قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا
در نکسلاین، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 🙏
چه زمانی میتونید کالا رو مرجوع کنید؟
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید:
- 🛠️ کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
- 🔄 کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت نکسلاین دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
- 🤷 پشیمانی از خرید (فقط برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که بستهبندی اصلیشون باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً ازش استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه.) یادتون باشه که هزینه پست برای برگردوندن کالا در این حالت با خود شماست.
چه کالاهایی قابل برگشت نیستن؟
به خاطر ماهیت بعضی محصولات و برای رعایت حال بقیه مشتریها، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل برگشت یا تعویض نیستن:
- 📦 کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده باشه و از حالت آکبند دراومده باشن، مگر اینکه مشکل فنی حلنشدنی داشته باشن.
- 📱 کالاهایی که فعالسازی (اکتیو) شده باشن، مثل گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند و تبلتها. (چون با فعالسازی، گارانتی و دوره استفاده شروع میشه.)
- 🔋 کالاهای مصرفی (مثل باتری یکبارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایشِ نصبشده و...)
- 🎁 کارتهای هدیه، شارژ یا لایسنسهای نرمافزاری
- 🧰 کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست خراب شده باشن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...)
- 🪛 کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن
مراحل مرجوعی چطور انجام میشه؟
- 📞 تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت 7 روز کاری) با پشتیبانی نکسلاین از طریق تلفن 09376213343 تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
- 📝 ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میگرده.
- 📦 بستهبندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، توی یه بستهبندی مناسب و محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- 🚚 ارسال کالا: طبق روشی که پشتیبانی اعلام میکنه، کالا رو به آدرس تعیینشده ارسال کنید و کد رهگیری رو برای پیگیریهای بعدی نزد خودتون نگه دارید.
نکته: هزینههای ارسال در موارد «پشیمانی از خرید» با خریدار و در موارد «ایراد یا اشتباه کالا» با نکسلاین خواهد بود (بر اساس ارزیابی پشتیبانی).